Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của DANATIC D1 như sau:

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày mua hàng được xác nhận trên hệ thống, hóa đơn hoặc chứng từ của DANATIC, tùy theo cơ chế áp dụng thực tế được DANATIC công bố.

DANATIC bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi sản xuất hoặc lỗi linh kiện thuộc phạm vi bảo hành.

Tùy từng trường hợp, các bộ phận có thể bao gồm:

• Motor;
• Hệ thống phóng bóng;
• Bộ điều khiển;
• Bo mạch và linh kiện điện tử;
• Cơ cấu dao động trái/phải của D1 PRO;
• Cơ cấu điều chỉnh góc phóng;
• Các bộ phận kỹ thuật khác thuộc phạm vi bảo hành.

Bảo hành không áp dụng hoặc có thể bị từ chối trong trường hợp lỗi hoặc hư hỏng phát sinh từ:

• Rơi, va đập hoặc tác động vật lý bất thường;
• Vào nước hoặc sử dụng trong điều kiện không phù hợp;
• Cháy, chập do nguồn điện hoặc nguồn pin không tương thích;
• Tự ý tháo máy, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;
• Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn;
• Sử dụng phụ kiện hoặc linh kiện không tương thích;
• Hư hỏng do bảo quản không đúng cách;
• Hao mòn tự nhiên của các bộ phận tiêu hao;
• Hư hỏng do bóng, vật thể lạ hoặc vật tư sử dụng không phù hợp;
• Các nguyên nhân khác không xuất phát từ lỗi sản xuất.

DANATIC D1 được thiết kế sử dụng pin rời. Pin không mặc định là một phần của bộ sản phẩm nếu DANATIC không công bố khác tại thời điểm bán.

Khách hàng phải sử dụng loại pin tương thích theo hướng dẫn của DANATIC.

DANATIC không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng gây ra bởi:

• Pin không tương thích;
• Pin bị lỗi;
• Pin đã bị thay đổi hoặc sửa chữa;
• Sử dụng sai điện áp hoặc thông số kỹ thuật.

Nếu DANATIC cung cấp pin trong một chương trình hoặc sản phẩm cụ thể, điều kiện bảo hành pin sẽ được công bố riêng.

Khách hàng liên hệ DANATIC qua:

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn;
• Model sản phẩm;
• Serial Number nếu có;
• Mô tả lỗi;
• Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi.

DANATIC có thể hướng dẫn khách hàng kiểm tra và khắc phục từ xa trước khi yêu cầu gửi sản phẩm về trung tâm hoặc địa điểm bảo hành.

Tùy tình trạng thực tế, DANATIC có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

• Hướng dẫn xử lý từ xa;
• Sửa chữa;
• Thay thế linh kiện;
• Đổi sản phẩm;
• Hoặc áp dụng phương án kỹ thuật phù hợp khác.

DANATIC ưu tiên phương án kỹ thuật phù hợp, an toàn và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.

Đối với lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành, DANATIC có thể hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách áp dụng tại thời điểm xử lý.

Đối với trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, DANATIC sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng sản phẩm và chi phí dự kiến trước khi thực hiện dịch vụ.

DANATIC đặt mục tiêu:

• Phản hồi yêu cầu: trong vòng 24 giờ làm việc;
• Thời gian xử lý thông thường: 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm, tùy mức độ lỗi và tình trạng linh kiện.

Trường hợp cần đặt linh kiện thay thế hoặc xử lý kỹ thuật đặc biệt, thời gian có thể dài hơn. DANATIC sẽ thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể về thời gian xử lý.